Szybkie Fakty
Poruszanie się po hiszpańskim rynku detalicznym może być zniechęcające, gdy nie znasz języka, ale ogromna oferta Zalando jest trudna do zignorowania. Bez względu na to, czy jesteś ekspatą w Madrycie, czy cyfrowym nomadą w Barcelonie, prawdopodobnie zależy Ci na wygodzie, jaką oferuje największy w Europie sprzedawca mody z dostawą pod same drzwi.
Spójrzmy prawdzie w oczy: Zalando.es nie posiada oficjalnej wersji w języku angielskim (ani polskim). W przeciwieństwie do niektórych konkurentów, Zalando utrzymuje swoje regionalne witryny wyłącznie w lokalnych językach. Nie pozwól jednak, by Cię to powstrzymało. Dzięki odpowiednim narzędziom przeglądarkowym i jasnemu zrozumieniu aktualnych zasad, możesz robić zakupy równie łatwo jak rodowity Hiszpan.
Przeanalizowaliśmy najnowsze warunki na lata 2025 i 2026, aby przygotować ten przewodnik przetrwania, obejmujący wszystko od nowych progów darmowej wysyłki po odświeżony program lojalnościowy.
Sposób na brak języka polskiego i angielskiego
Ponieważ Zalando Hiszpania działa wyłącznie po hiszpańsku, Twoim najlepszym przyjacielem jest technologia. Zalecamy korzystanie z Google Chrome lub Edge z włączonym automatycznym tłumaczeniem. Błyskawicznie zamieni ono „Añadir a la cesta” na „Dodaj do koszyka”, a „Tallas” na „Rozmiary”, sprawiając, że interfejs stanie się w 95% zrozumiały.
Jeśli preferujesz urządzenia mobilne, aplikacja Zalando jest bardzo intuicyjna, jednak nie możesz zmienić języka na polski ani angielski, zachowując kraj wysyłki jako „Hiszpania”. Musisz poruszać się po hiszpańskojęzycznym interfejsie.
Nowe koszty wysyłki (przeczytaj uważnie)
Czasy bezwarunkowo darmowej dostawy na każdą parę skarpetek minęły. Pod koniec 2025 roku Zalando Hiszpania zaostrzyło swoją politykę logistyczną, aby zwiększyć rentowność i ekologię.
Złota liczba to 25,90 €.
- Zamówienia powyżej 25,90 €: Standardowa wysyłka jest darmowa.
- Zamówienia poniżej 25,90 €: Zostanie naliczona opłata za dostawę w wysokości 3,95 €.
- Pułapka „Dalekiego Dystansu”: Uważaj na produkty oznaczone jako „Long Distance”. Za nie zawsze pobierana jest opłata 3,95 €, niezależnie od łącznej wartości koszyka.
Jeśli szukasz innych opcji w Hiszpanii, warto sprawdzić, jak działa Sephora Hiszpania platformy te mają inne progi, ale w kategorii mody markowej Zalando pozostaje liderem rynku.
Zalando Plus: od subskrypcji do punktów
Jeśli pamiętasz płacenie 14,95 € za członkostwo w Zalando Plus, zapomnij o tym modelu. W 2025 roku Zalando zastąpiło płatną subskrypcję darmowym, punktowym programem lojalnościowym.
Nie płacisz już za dołączenie. Zamiast tego zbierasz punkty za każdy zakup, aby awansować na cztery poziomy: Poziom 1 (Luz), Poziom 2 (Brillo), Poziom 3 (Estrella) i Poziom 4 (Superestrella). Pożądana dostawa ekspresowa jest teraz nagrodą odblokowywaną na wyższych poziomach, a nie płatnym dodatkiem.
Zaktualizowana polityka zwrotów: zasada 30 dni
Przez lata Zalando słynęło z hojnego, 100-dniowego okna na zwrot. Jednak, aby dostosować się do standardów branżowych, okres ten został skrócony.
Nowa zasada: Masz teraz 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot towaru. Choć czas jest krótszy, proces nadal jest doskonały:
- Koszt: Zwroty są nadal w 100% darmowe.
- Metoda: Możesz zamówić odbiór z domu (kurier Celeritas przyjedzie pod drzwi) lub zostawić paczkę w punkcie Celeritas lub Correos (poczta hiszpańska).
- Szybkość zwrotu pieniędzy: Środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 14 dni od momentu zeskanowania zwrotu w magazynie.
To wciąż znacznie wygodniejsze rozwiązanie niż tradycyjne butiki, gdzie procesy reklamacyjne mogą być uciążliwe. Podobne standardy wygody oferuje Zalando Polska, co jest dużym atutem dla osób przyzwyczajonych do polskiej obsługi.
Jak się zarejestrować (krok po kroku)
Utworzenie konta łączy Cię z szerszą europejską siecią Zalando. Oto jak wypełnić hiszpańskie formularze:
- Kliknij ikonę użytkownika (prawy górny róg).
- Wybierz „Regístrate” (Zarejestruj się).
- Nombre: Imię.
- Apellidos: Nazwisko.
- Correo electrónico: E-mail.
- Contraseña: Hasło.
- Sprawdź skrzynkę odbiorczą i kliknij link weryfikacyjny, aby aktywować profil.
Płatności i karty podarunkowe
Zalando akceptuje większość międzynarodowych kart kredytowych, PayPal, a w niektórych przypadkach nawet płatność przy odbiorze (Pago Contrareembolso).
Elastyczne karty podarunkowe: W przeciwieństwie do sztywnych kwot z przeszłości, teraz możesz kupić cyfrowe lub fizyczne karty o wartości od 5 € do 200 €. Mają one nieograniczoną ważność, co czyni je bezpiecznym pomysłem na prezent.
Godziny pracy działu obsługi klienta
Jeśli potrzebujesz pomocy, pamiętaj, że wsparcie konsultantów nie jest całodobowe. Sekcja FAQ jest zawsze dostępna, ale bezpośredni kontakt telefoniczny (917 696 959) lub czat działają od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 08:00-22:00.
Mimo że niemieckie korzenie firmy (możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa np. sklep z butami online w Niemczech) gwarantują wydajność, zalecamy przygotowanie translatora podczas rozmowy na czacie, jeśli nie mówisz płynnie po hiszpańsku.
