Zalando Olanda 2026: Ghid Noile Reguli de Retur și Plus Gratuit

Găsirea unor retaileri de modă de încredere în Țările de Jos este ușoară; provocarea constă în gestionarea logisticii fără a plăti excesiv pentru transport sau a rata termenele limită de retur. Zalando rămâne forța dominantă pe piață, deținând aproximativ 12% din toate vânzările europene de îmbrăcăminte online în 2025. Cu toate acestea, platforma a trecut prin schimbări operaționale semnificative în acest an, pe care cumpărătorii experimentați s-ar putea să le fi ratat.

Fie că ești un expat care încearcă să înțeleagă interfața în olandeză sau un localnic care dorește să maximizeze noul sistem de loialitate, acest ghid detaliază realitatea cumpărăturilor pe Zalando în acest moment.

Cum să te înregistrezi (fără să te pierzi în detalii)

Interfața în limba olandeză poate fi dificilă dacă ești obișnuit cu versiunile în engleză sau franceză ale site-ului. Ghidurile anterioare făceau referire adesea la butoane incorecte (cum ar fi „S’incrire” din franceză). Iată calea corectă pentru a-ți configura contul pe platforma olandeză, similar cu procesul pe care l-am explicat în ghidul despre cele mai bune magazine de cumpărături din Olanda:

• Navighează: Accesează Zalando.nl și caută pictograma cu siluetă umană în colțul din dreapta sus.
• Selectează: Click pe „Registreren” (Înregistrare). Nu căuta „Sign Up”; nu există sub această denumire.
• Introdu datele: Vei avea nevoie de detalii standard: nume, e-mail și preferințe de modă.
• Verifică: Click pe „Afronden” pentru a finaliza. Trebuie să dai click pe linkul de verificare trimis pe e-mail pentru a activa contul.

Procesul de cumpărare: Evitarea dificultăților

Fluxul de finalizare a comenzii este simplu, dar atenție la terminologie. După ce ai adăugat articolele în coș prin „Toevoegen aan winkelwagentje”, mergi la checkout.

Butonul final de confirmare este de obicei etichetat „Bestellen en betalen” (Comandă și plătește). Spre deosebire de alte site-uri de cumpărături online care ar putea folosi termeni vagi, Zalando este explicit aici. Odată apăsat, vei primi o confirmare prin e-mail. Livrarea standard în Țările de Jos durează în prezent între 2 și 6 zile lucrătoare.

Costurile „ascunse”: Transport și minime de comandă

Mulți cumpărători presupun că livrarea pe Zalando este întotdeauna gratuită. La sfârșitul anului 2025, acest lucru este doar parțial adevărat. Trebuie să fii atent la totalul coșului pentru a evita taxele inutile.

• Pragul de 25,00 €: Comenzile de peste 25,00 € sunt livrate gratuit.
• Taxa: Dacă valoarea coșului este sub 25,00 €, vei fi taxat cu 3,95 € pentru livrarea standard.
• Opțiunea Express: Ai nevoie de produse rapid? Livrarea Express (1-2 zile) costă aproximativ 4,95 €, indiferent de valoarea comenzii cu excepția cazului în care ești membru Plus.

Inventar: Ce cumperi de fapt?

Uită de vechile cifre de 300.000 de produse. Începând cu 2025, ecosistemul Zalando a explodat, incluzând peste 7.000 de mărci. Această expansiune masivă face parte din strategia lor de a captura 15% din întreaga piață europeană de modă. Deși acest lucru înseamnă mai multe opțiuni, înseamnă și mai mult timp petrecut căutând. Dacă ești în căutarea unor branduri specifice, poți consulta și ghidul nostru despre Tommy Hilfiger Țările de Jos pentru o experiență premium.

Actualizare majoră: Modificarea politicii de retur (Atenție!)

Aceasta este cea mai critică actualizare din acest ghid. Ani de zile, Zalando a fost faimos pentru politica sa de retur de 100 de zile. Acea eră s-a încheiat.

Începând cu 7 ianuarie 2025, perioada de retur în Țările de Jos a fost scurtată la 30 de zile. Această măsură aliniază piața olandeză cu politicile din Germania și Italia. Dacă erai obișnuit să cumperi haine de iarnă și să te decizi asupra lor două luni mai târziu, trebuie să schimbi acest obicei imediat.

Cum să returnezi articolele

În ciuda ferestrei mai scurte, procesul rămâne relativ simplu:

• Autentifică-te și selectează „Artikel terugsturen” (Returnează articolul).
• Ambalează produsele și atașează eticheta de retur furnizată în cutie.
• Lasă coletul la un punct PostNL.
• Sfat util: Dacă dorești ridicarea returului de acasă, în general trebuie să plătești (~4,95 €), cu excepția cazului în care ai un nivel ridicat în noul program de loialitate.

Zalando Plus: Acum gratuit (dar pe niveluri)

Dacă plăteai 9,95 € pe an pentru Zalando Plus, te poți opri. Din februarie 2025, Zalando a eliminat modelul de abonament plătit în Țările de Jos. Acum este un program de loialitate gratuit, bazat pe puncte.

Noul sistem are patru niveluri: Light, Shine, Star și Superstar. Câștigi puncte făcând cumpărături. Valoarea reală constă în nivelurile superioare (Star și Superstar), care deblochează:

• Livrare Express Gratuită: Sari peste așteptarea de 2-6 zile.
• Ridicare retur de acasă: Curierul vine la tine, scutindu-te de un drum la poștă.
• Acces timpuriu: Ai prioritate la reduceri înaintea publicului larg.

Carduri cadou: Sume flexibile

Spre deosebire de informațiile vechi care spuneau că valorile cardurilor sunt fixe la 50 €, acum ai flexibilitate. Poți achiziționa carduri cadou digitale sau fizice cu valori cuprinse între 5 € și 200 €. Dacă preferi să vânezi comori vintage în loc de haine noi, consultă ghidul nostru despre piețele de vechituri locale.

Verdictul

Zalando Olanda rămâne cea mai convenabilă opțiune pentru modă, cu condiția să respecți noile reguli. Tranziția la un program de loialitate gratuit este un câștig pentru cumpărătorii frecvenți, însă reducerea ferestrei de retur la 30 de zile necesită mai multă hotărâre. Descarcă aplicația pentru cea mai fluidă experiență, menține comenzile peste 25 € pentru a elimina taxa de transport și țintește statutul „Star” pentru a primi înapoi serviciul de ridicare prin curier.